BRÜKSEL, BELÇİKA / RankWire.AI / – Avrupa Birliği, yirmi yılı aşkın bir süredir ilk kapsamlı hava yolcusu hakları revizyonunu onayladı. Avrupa Birliği Konseyi, 7 Temmuz'da Avrupa Parlamentosu'nun uzlaşmayı onaylamasının ardından, 13 Temmuz'da onayı kesinleştirdi. Milletvekilleri, 646'ya 12 oyla ve üç çekimser oyla teklifi destekledi. Düzenlemeler gecikmeleri, iptalleri, uçağa binmenin reddedilmesini, güzergah değişikliğini, yolcu yardımını, bagajı ve havayolu şirketinin sorumluluğunu kapsıyor. Bu kurallar, Avrupa Birliği Resmi Gazetesi'nde yayımlanmasından 12 ay ve 20 gün sonra yürürlüğe girecek.
Uçuşların varış noktasına üç saatten fazla gecikmesi durumunda yolcular tazminat alma hakkını koruyacaklardır. Havayolları kalkıştan 14 günden az bir süre önce uçuşu iptal ettiğinde veya yolcuların uçağa binmesine izin vermediğinde de aynı koruma geçerlidir. 1.500 kilometreye kadar olan yolculuklar için tazminat 250 € olarak kalmaktadır. Daha uzun AB içi uçuşlar ve 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki diğer yolculuklar için miktar 400 €'ya yükselmektedir. Yeni düzenlemeye göre daha uzun yolculuklar için 600 €'ya kadar tazminat ödenmesi mümkün olabilir.
Havayolları, güzergahı değiştirilen yolcuların en fazla dört saat gecikmeyle gelmesi durumunda, en uzun rotalarda tazminatı %50 oranında azaltma seçeneğine sahiptir. Ayrıca, olağanüstü durumlar aksamaya neden olursa tazminatı reddedebilirler. Yönetmelik, doğal afetler, savaş, şiddetli hava koşulları, kural dışı yolcular ve belirli dış grevler gibi durumları kapsayan geniş bir liste içermektedir. Havayolları, nitelikli aksamalar sırasında yardım sağlamakla yükümlüdür; bu yardım, her iki saatte bir ikram, üç saatten sonra yemek, internet erişimi, iki telefon görüşmesi ve gerekli gece konaklamasını içerir.
Basitleştirilmiş Hasar Bildirim Süreci ve Yeniden Yönlendirme Seçenekleri
Yeni kurallara göre, güzergah değişikliği yerine geri ödeme seçeneğini tercih eden yolcular otomatik olarak geri ödeme alacaklardır. Havayolları, aksayan uçuş sona erdikten sonraki dört gün içinde tazminat talebinde bulunmak için net talimatlar vermelidir. Yolcuların tazminat talebinde bulunmak için dokuz aylık süreleri olacaktır. Havayolu şirketi talebi derhal kabul etmeli ve 30 gün içinde ya tazminatı ödemeli ya da ret gerekçesini açıklayarak mevcut şikayet prosedürlerini belirtmelidir.
Havayolu şirketleri, en kısa sürede alternatif güzergah sunmakla yükümlüdür; bu, diğer havayolu şirketleriyle anlaşmalar veya uygun ulaşım yöntemlerini içerebilir. Üç saat içinde uygun bir alternatif bulunamazsa, yolcular kendi güzergahlarını ayarlama hakkına sahiptir. Orijinal bilet fiyatının dört katına kadar geri ödeme talep edebilirler. Havayolu şirketleri, benzer seyahat koşullarını sağlamalı ve direkt uçuş rezervasyonu yapmış bir yolcuyu birden fazla aktarmalı uçuşa zorlamamalıdır. Gerekli, makul ve orantılı bakım masrafları 14 takvim günü içinde geri ödenmelidir.
Gelişmiş Bagaj ve Oturma Hakları
Yeni mevzuat, küçük bir çanta veya sırt çantası gibi bir kişisel eşyayı ücretsiz olarak taşıma hakkı getiriyor. Rezervasyon platformlarının, el bagajı hakkını içeren ücretleri önceden göstermesi gerekiyor. Havayolları ayrıca, el bagajı almayı tercih etmeyen yolculara daha ucuz biletler satabilir. Yolcunun gidiş uçuşunu kaçırmış olması nedeniyle dönüş uçuşunu iptal etmeleri veya bu tür bir rezervasyonu yeniden etkinleştirmek için ücret talep etmeleri yasaklanmıştır. Ayrıca, yolcu adlarındaki yazım hatalarını düzeltmek için ücret talep edilmesi de yasaklanmıştır.
14 yaşından küçük çocuklarla seyahat eden aileler, ek ücret ödemeden birlikte oturma hakkına sahip olacaklar. Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, daha güçlü yardım, güzergah değişikliği ve tazminat haklarından yararlanacaklar. Yönetmelik ayrıca temel hareketlilik ekipmanlarını güvence altına alıyor ve hamile yolcular ile refakatsiz çocuklara yönelik korumaları genişletiyor. AB yolcu hakları, bölge içindeki uçuşlar, AB'den kalkışlar ve AB havayolları tarafından işletilen varışlar için geçerlidir. Bu reform, 2013 yılında Avrupa Komisyonu tarafından yayınlanan bir önerinin ardından, 2004 yılından bu yana yürürlükte olan kuralları güncelliyor.
"AB, Avrupa genelinde hava yolcularının güvenliğini artırmaya yönelik önlemleri onayladı" başlıklı yazı , BAE'nin günlük değişim kaydı olan UAE Gazette'de yayınlandı.